Как создать успешную команду и рабочую группу

ЧТО ТАКОЕ УСПЕШНАЯ КОМАНДА?

Работа в командах начинается и строится на создании отношений в группе людей, у которых есть общие интересы и общая цель. Работа в командах позволяет людям из разных областей (программирование, фандрайзинг, маркетинг) и с разными ролями (персонал, волонтёр, клиент/потребитель/пользователь) или возможно даже из разных компаний работать вместе над общим для всех членов команды предметом интереса.

Команда фокусирует свою работу над одним объектом, ищет решения общих проблем. Для решения проблем и достижения целей в команде используются формальные процессы: ведение записей, фасилитация, планирование встреч и т.п.

Эффективная команда будет:

1. Сохранять ценные организационные знания, которые передаются от одного сотрудника к другому, когда люди делятся информацией
2. Повышать степень и ощущение удовлетворённости людей работой в команде
3. Создавать отношения доверия, благодаря которым людям легче делиться идеями и знаниями
4. Достигать целей с помощью людей, работающих вместе
5. Поддерживать ответственность членов команды за друг за друга
6. Объединять таланты людей и делать так, чтобы общее целое было больше отдельных его частей
7. Создавать среду, где ценится вклад каждого человека
8. Учиться и получать новый опыт в процессе работы
9. Создавать пространство и процессы, с помощью которых можно услышать разные точки зрения на сложные вопросы
10. Генерировать новые идеи
11. Превращать знания в практические результаты, которые улучшат продукт, который производит компания
12. Использовать разные коммуникационные процессы и технологии, чтобы поддержать людей, когда они делятся знаниями, информацией и опытом
13. Создавать климат, в котором люди поддерживают инновации и новые идеи, готовы выслушивать противоположные точки зрения
14. Повышать эффективность своей работы при сохранении или сокращении количества ресурсов, требуемых на работу
15. Продвигать культуру, в которой ставится под сомнение статус кво и постоянно происходит поиск новых инновационных путей улучшить продукты компании и достичь целей
16. Вдохновлять людей, команду и компанию

КАК СОЗДАТЬ УСПЕШНУЮ КОМАНДУ?

1. Четко опишите свои цели

Чего вы хотите достичь вместе с командой? Посмотрите на возможные препятствия на пути и возможности, которые можно реализовать вместе с командой. Убедитесь, что все члены команды понимают цель и способы её достижения (и не забывайте праздновать промежуточные успехи!) Если в команде чётко обозначен лидер, он может помочь команде оставаться в поле задач.

2. Определите, какой состав должен быть у команды

Когда вы знаете свои цели, то можете решить, кто должен присутствовать в команде. Рассмотрите, кого бы вы хотели включить в команду: сотрудников, членов комитетов, волонтёров и/или клиентов/или других заинтересованных лиц. Выберите тех людей, которые хорошо разбираются в предмете. Хотя возможно, вам захочется привлечь тех людей, которые не обладают достаточным количеством знаний в вашей области, но их вкладом будет другой взгляд на вещи и новые идеи, а также они будут учиться в процессе.

Подумайте также о внутренней политике. Кто будет коммуницировать с вышестоящим руководством? Кто может стать человеком, который проведёт через организационные барьеры? Кто с кем коммуницирует? Кто, наоборот, вносит смуту и не хочет ни с кем сотрудничать? Не бойтесь добавлять в группу новых людей уже в процессе работы.

3. Установите временные рамки для завершения работы команды

Помните, что люди в группе работают дольше, чем самостоятельно.

4. Вдохновляйте людей на совместную работу

Убедитесь, что все члены команды обладают достаточным количеством навыков и ресурсов, которые нужны им для совместной работы — например, фасилитационные навыки, финансовая поддержка, технический персонал, ассистенты, доступ к технологиям и умение ими пользоваться.

5. Отслеживайте, как будет коммуницировать команда

Вам нужно создать процесс, который помогал бы команде делиться тем, как идёт процесс и какой получается результат. Команда будет устанавливать правила, по которым люди будут взаимодействовать друг с другом и как оповещать других о том, что сделано (ежедневные встречи, почта, сайт, чаты и т.д.)

Еще несколько советов

1. Эффективным командам нужно фокусировать внимание и на группе, и на задачах
2. Всем членам команды должно быть понятны задачи
3. Поощряйте участников команды ставить себе цели и брать на себя ответственность
4. Запишите и регулярно обсуждайте с командой задачи, чтобы люди оставались в фокусе внимания
5. Если происходят конфликты, обсуждайте их и договаривайтесь о дальнейших действиях исходя из рамки задач, которые необходимо выполнить
6. Поощряйте всех членов команды участвовать в работе
7. Фиксируйте все договорённости и принятые командой решения, чтобы избежать повторных обсуждений
8. Договоритесь о нормах и правилах, которые будут комфортны всей группе и за которые вся группа готова нести ответственность
9. С благодарностью относитесь к обратной связи, обсуждайте варианты, чтобы найти альтернативные стратегии, которые приведут в итоге к достижению целей команды
10. Поощряйте и отмечайте результаты, полученные группой, а не результаты отдельных людей
11. Фокус внимания на решениях: говорить о проблемах проще, но более правильно концентрироваться на поиске решений
12. Осознавайте важность и вербальной коммуникации, и невербальной
13. Подтверждайте важность соблюдения групповых договорённостей
14. Проясняйте ожидания, всегда общайтесь с группой с позиции ясных ожиданий
15. Признавайте позитивный вклад в группу
16. Признавайте, что конструктивный конфликт — это нормально, а нападки на личность — нет
17. Дайте возможность участникам группы обучиться техникам решения проблем и управлению конфликтами.

Елена Литвинова

Управляющий партнер Globaldialog